努（nǔ）力提高客戶滿意（yì）度
2017-07-03
及時了（le）解客戶（hù）的需求，從而調動企業的資（zī）源（yuán）去滿足客戶的（de）需求，提高客戶的滿意度，是企業在這個競爭激烈、變化頻繁的市場（chǎng）中勝出的關鍵。作為一個民營企業，在長期的市（shì）場摔打中，草莓秋葵黄瓜丝瓜芭乐绿巨人一直保持有良好的貼近市場，了解客戶的傳統。我們知道，“使客（kè）戶滿意與使客（kè）戶完全滿意（yì）之間的差別就能吞沒一個公司”。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中（zhōng）指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標（biāo）”。要實現這（zhè）一承諾，需要各級領導幹部做大量的、經常性的工作，需要（yào）老員（yuán）工的言傳（chuán）身教，在我們工作的每一個環節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前（qián）期的調查表中看，既有評價很高的反饋，也有（yǒu）評（píng）價很低的反饋；既有每項全打（dǎ）十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什麽（me）？說明（míng）公司（sī）大了（le），部門多了，人（rén）員（yuán）多了（le），在某些環（huán）節、某些人員上（shàng）出了問題。草莓秋葵黄瓜丝瓜芭乐绿巨人不是科研機構，我們的技術人員不能陶醉於對技術和產（chǎn）品的自（zì）我欣賞中（zhōng），應當對客戶\市場的反饋高度重（chóng）視。回車確認默（mò）認（rèn）是 Yes 還是 No不是一（yī）個技術問題（tí），但可能是一個影響使（shǐ）用的問題；不能僅對攻關項（xiàng）目、技術難點興趣昂然、全（quán）心投入；必須對用（yòng）戶（hù）的意見高度重視（shì）、快速響應，對市場的（de）反應高度敏感。在我們的工作中，我們（men）的人員，有時過多的把問題歸結於技術和人力資源方麵，實（shí）際上很多時候是責（zé）任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場（chǎng）人員應當與客戶保持經常聯係，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯係。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中（zhōng）指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標（biāo）”。要實現這（zhè）一承諾，需要各級領導幹部做大量的、經常性的工作，需要（yào）老員（yuán）工的言傳（chuán）身教，在我們工作的每一個環節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前（qián）期的調查表中看，既有評價很高的反饋，也有（yǒu）評（píng）價很低的反饋；既有每項全打（dǎ）十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什麽（me）？說明（míng）公司（sī）大了（le），部門多了，人（rén）員（yuán）多了（le），在某些環（huán）節、某些人員上（shàng）出了問題。草莓秋葵黄瓜丝瓜芭乐绿巨人不是科研機構，我們的技術人員不能陶醉於對技術和產（chǎn）品的自（zì）我欣賞中（zhōng），應當對客戶\市場的反饋高度重（chóng）視。回車確認默（mò）認（rèn）是 Yes 還是 No不是一（yī）個技術問題（tí），但可能是一個影響使（shǐ）用的問題；不能僅對攻關項（xiàng）目、技術難點興趣昂然、全（quán）心投入；必須對用（yòng）戶（hù）的意見高度重視（shì）、快速響應，對市場的（de）反應高度敏感。在我們的工作中，我們（men）的人員，有時過多的把問題歸結於技術和人力資源方麵，實（shí）際上很多時候是責（zé）任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場（chǎng）人員應當與客戶保持經常聯係，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯係。
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